تقرير رسمي / عدد البطاقات البنكية في حدود 3.2 مليون و نصف

أبرزت نتائج بحث ميداني أنجزه مؤخرا المعهد الوطني للاستهلاك حول "تقييم المستهلك التونسي لجودة الخدمات البنكية" أن عدد البطاقات البنكية في السوق التونسية يناهز 3.2 مليون بطاقة، و أن الناتج الصافي للبنوك خلال النصف الأول من العام الحالي يقدر بنحو 700 مليون دينار.

و بين المعهد أن أقلّ من 4% من التونسيين يستعملون الخدمات المالية عبر الهاتف رغم أنّ نسبة نفاذ الهاتف الجوال تبلغ %127.5 علما انه يوجد في تونس نحو 7 مليون هاتف ذكي. كما أوضحت معطيات التقرير انه يوجد في تونس 30 بنك منهم 7 بنوك غير مقيمة منتشرين عبر 1774 فرع بنك، 87% منهم متواجدين على الشريط الساحلي.

و تم في ذات السياق و بالاعتماد على الإحصائيات المالية و النقدية الرسمية تقدير عدد الحسابات البنكية في البلاد بـ 8.6 مليون حساب، في حين أنّ عدد الحسابات بالبريد التونسي يبلغ 6 مليون حساب منها 50% غير ناشطة أي ليست عليها معاملات منذ أكثر من سنتين.

هذا و أبرزت نتائج البحث الميداني أنّ نسبة هامة المستهلكين لا يُقدمون على تغيير المؤسسة البنكية التي يتعاملون معها لالتزامهم غالبا بقروض وبفترة سداد طويلة. وبخصوص معايير اختيار البنك فقد حلّ في المرتبة الأولى القرب من مقرات العمل وفي المرتبة الثانية نجد العلاقات الشخصية في حين تأتي جودة الخدمات والأسعار في المرتبة الأخيرة.

وأكد المعهد في السياق ذاته أنّ أنّه لا توجد حسب المستهلكين المستجوبين تنافسية كافية بين البنوك على أساس الأسعار وجودة الخدمات،بل هي مرتبطة بالعلاقات الشخصية و أن الأسباب التي تجعل الحريف غير راض عن آداء مؤسسته البنكية، تشمل أساسا إشكاليات على مستوى الاستقبال وفي العلاقة مع الحرفاء، كما أنّ غالبية المستهلكين لا يتحصلون على المعلومة الكافية حول كلفة الخدمات البنكية وعقود القروض و ذلك باعتبار أن 53% من المستجوبين يرون أن إجراءات الحصول عل قرض معقدة و أن 87% منهم لا يعرفون خطة الموفق البنكي